Introducción

Estas políticas de cancelación, bonificaciones y no reembolso (en adelante, “Políticas”) se aplican a todos los servicios prestados por  DracoApps^® (en adelante, “la Empresa”), en su sitio web dracoapps.com (en adelante, “el Sitio”).

Nuestro objetivo es garantizar la satisfacción de nuestros clientes, ofrecer un servicio transparente y justo, y prevenir reclamaciones fraudulentas o contracargos injustificados, especialmente dado que nuestros servicios son intangibles, personalizados y desarrollados a medida de cada cliente.

1.- Proceso de Contratación y Consentimiento Previo.

Para contratar cualquier servicio, el cliente deberá completar el formulario de contratación disponible en la página de Servicios del Sitio, en el cual deberá declarar expresamente que ha leído y aceptado: los Términos y Condiciones del Servicio, el Aviso de Privacidad y las presentes Políticas.

El cliente deberá proporcionar un correo electrónico de contacto válido, que se utilizará como vía formal de comunicación, tanto para el envío del enlace de pago, así como para remitir documentación, instrucciones, entregables y cualquier aviso relacionado con el servicio contratado.

2.- Política de Pagos Electrónicos. 

La Empresa no acepta pagos automáticos o inmediatos a través de botones de compra directa en su Sitio. Sólo se emiten enlaces de pago individuales tras haber recibido y validado la información del cliente por medio del formulario presente en la página de Servicios del Sitio.

3. Política de No Reembolso.

Dado que los servicios ofrecidos por la Empresa son personalizados, hechos a medida, y su ejecución comienza desde el momento en que se confirma el pago, no se admiten devoluciones ni reembolsos una vez efectuado el pago del servicio contratado.

Desde la confirmación del pago, la Empresa inicia la documentación del proyecto mediante entrevistas, cuestionarios y análisis de requerimientos técnicos y comerciales del cliente, lo que representa un consumo inmediato de recursos profesionales.

Por lo tanto, no es posible cancelar el servicio ni solicitar reembolsos una vez transcurrido el plazo de cancelación previsto en estas Políticas.

4.- Alternativa: Bonificación por Servicios Futuros.

Como alternativa al reembolso la Empresa ofrece como mecanismo de compensación, la posibilidad de otorgar una bonificación equivalente al monto pagado, para aplicar a servicios futuros, en los términos que se detallan a continuación.

5.- Plazo de Solicitud de Bonificación.

El cliente podrá cancelar la contratación y solicitar una bonificación dentro de las primeras setenta y dos (72) horas contadas a partir de la confirmación del pago que le será enviada al correo electrónico de contacto del cliente.

Junto con dicha confirmación, se le proporcionarán instrucciones para solicitar la cancelación y, en su caso, la bonificación.

Una vez transcurrido este plazo, se entenderá que el cliente acepta continuar con el servicio contratado y ya no podrá cancelar ni solicitar bonificación, salvo en los casos excepcionales previstos en el punto siete (7) de las presentes Políticas.

6. Procedimiento para Solicitar la Bonificación

Para solicitar una bonificación, el cliente deberá:

6.1. Escribir un correo electrónico a la dirección indicada en la confirmación de pago, desde el mismo correo de contacto registrado.

6.2. Exponer de forma clara los motivos de su solicitud, conforme a las causas válidas indicadas en la siguiente sección.

6.3. La Empresa evaluará la solicitud y, en caso de proceder, emitirá la bonificación correspondiente en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles, excluyendo sábados, domingos y días de descanso obligatorio de acuerdo con la Ley Federal del Trabajo de México.

7. Causas Aceptables para Solicitar Bonificación (tras el plazo inicial).

De forma excepcional, el cliente podrá solicitar una bonificación incluso después del plazo inicial de 72 horas en ese mismo lapso contado a partir de que tenga conocimiento de alguno de los siguientes casos:

7.1. Incumplimiento sustancial por parte de la Empresa del servicio contratado que imposibilite materialmente la prestación del servicio.

7.2. Problemas técnicos graves derivados de causas de fuerza mayor o casos fortuitos que imposibiliten la ejecución del servicio.

7.3. Cambios sustanciales en los requerimientos del cliente que imposibiliten continuar con el proyecto.

Las causas aquí indicadas serán evaluadas únicamente por la Empresa, quien determinará si se configuran los supuestos que justifican la emisión de la bonificación.

8.- Monto y Condiciones de la Bonificación.

La bonificación será equivalente al monto pagado por el servicio afectado.

Será válida únicamente para la contratación futura de servicios de la Empresa a través de los formularios disponibles en la página de Servicios del Sitio.

No será transferible a terceros ni canjeable por dinero en efectivo.

La bonificación no constituye un reembolso parcial ni total, ni una devolución del dinero. Es un mecanismo de compensación económica otorgado a discreción de la Empresa, que podrá aplicarse cuando el cliente solicite la cancelación del servicio en condiciones excepcionales, sin que ello constituya en ningún caso un reembolso o devolución del dinero pagado.

9.- Vigencia de la Bonificación. 

Toda bonificación emitida tendrá una vigencia de seis (6) meses contados desde la fecha de su emisión. Pasado este plazo, la bonificación será nula y no podrá ser utilizada.

10.- Rechazo de Contracargos o Reversiones de Pago.

Cualquier intento de revertir el pago mediante contracargo o reclamación ante la entidad emisora del medio de pago, sin seguir previamente el procedimiento aquí descrito, será considerado un incumplimiento de estas Políticas y facultará a la Empresa a dar por terminado el servicio inmediatamente, rechazar cualquier nueva contratación del cliente e iniciar las acciones legales o contractuales correspondientes.

11.- Modificaciones de las Políticas. 

La Empresa se reserva el derecho de modificar estas políticas en cualquier momento. Las modificaciones serán efectivas desde su publicación en el Sitio.

12.- Contacto: 

Para cualquier duda relacionada con estas Políticas, el cliente puede comunicarse con nuestro equipo de soporte a través del correo: info@dracoapps.com

13.- Aceptación de las Políticas: 

Al completar el formulario de contratación de servicios disponible en la página de Servicios del Sitio el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado expresamente las presentes Políticas de Cancelación, Bonificaciones y No Reembolso.

Fecha de última actualización: 12 de mayo del 2025.